ความเชื่อมั่นของ NHS ได้รับการบอกกล่าวว่าจะต้องจ่ายเงินเกือบ 10,000 ปอนด์ต่อเดือนเพื่อให้ผู้ป่วยได้รับโทรศัพท์ฟรีระหว่างการระบาดใหญ่มันถามบริษัท ที่ให้บริการโทรศัพท์ข้างเตียงเกี่ยวกับการโอนค่าใช้จ่ายไปยังความเชื่อถือและได้รับแจ้งว่าจะถูกเรียกเก็บเงิน 9,984 ปอนด์ต่อเดือนHospedia ได้รับการติดต่อจาก BBC แต่ยังไม่ได้แสดงความคิดเห็น

ความไว้วางใจกล่าวว่ามันเป็นความผิดหวังกับค่าใช้จ่ายที่แนะนำของ บริษัท และได้ยกเรื่องนี้ขึ้นกับ NHS England ซึ่งได้รับสัญญาดังกล่าวเพื่อให้บริการโทรศัพท์และโทรทัศน์ในหลาย ๆ ด้านของ NHS เป็นเวลาเกือบสองสัปดาห์หลังจากประสบอุ้งเชิงกรานหลายครั้งและกระดูกสะโพกหักในฤดูใบไม้ร่วงเธอโทรไปยังแม่ของเธอ 16 นาทีและบอกว่าเธอถูกเรียกเก็บเงิน 11.33 ปอนด์